Política de pago

  1. Todo huésped deberá brindar un número de tarjeta de crédito o débito –válido- para llevar a cabo su reservación. Durante fechas especiales*, el huésped deberá cancelar el cien porciento (100%) de su estadía a través de cualquiera de nuestras cuentas bancarias para hacer efectiva su estadía con nosotros. Depositos son no reembolsables. Las únicas reservas válidas serán aquellas hechas a través de nuestra página web, reserva telefónica (directamente en nuestro sistema a través de un operador), correo electrónico, tour operador y/o booking.com.

Cualquier reserva no confirmada y que no haya sido efectuada a través de cualquiera de los medios mencionados, no tiene validez alguna.

*Entiéndase fechas especiales: días feriados nacionales, días festivos internacionales (día de San Valentín, día de la madre, día del padre, navidad, año nuevo, etc.) y fiestas patronales de Ahuachapán (incluyendo todos sus municipios).

  1. Las únicas formas de pago aceptadas por el establecimiento son: tarjeta de crédito o débito (nacionales e internacionales), cheque (solamente para pagos de eventos empresariales, eventos sociales que superen los $1,000.00 o para estadías superen los $500.00) y efectivo. No se acepta más de dos billetes de $100.00 y cuatro de $50.00
  2. Al haber efectuado una reservación telefónica es necesario llevar consigo la tarjeta de crédito o débito en forma física para efectos de cobro a la hora del check in. No es necesario cancelar con la misma tarjeta de crédito o débito con la que hizo su reservación. El número de tarjeta brindado por el huésped será solamente para reservar su(s) habitación(es) hasta la hora del check in. No se hará ningún cargo previo a la tarjeta del huésped sino que hasta el momento del check out. Si el huésped no se presenta o cancela su reservación después de un período de 48 horas, el cargo de la primera noche por la habitación o las habitaciones que haya reservado en su totalidad, se hará automáticamente a el número de tarjeta de crédito o débito proporcionado a la hora de realizar la reservación a través de cualquier medio válido mencionado en el punto número uno (1).
  3. El hotel no se hace económicamente responsable de cualquier fallo por parte de los proveedores que estén prestando un servicio ajeno a los que el hotel presta dentro y fuera de sus instalaciones a sus huéspedes y/o clientes. El hotel deberá fungir solamente como intermediario para conciliar entre terceros que presten un servicio externo y el huésped y/o cliente.

Políticas de cancelaciones y devoluciones

  1. Para depositos hechos a cualquiera de las cuentas del hotel para estadías durante fechas especiales*, nacionales y locales, no se efectuará devolución alguna.

* Entiéndase fechas especiales: días feriados nacionales, días festivos internacionales (día de San Valentín, día de la madre, día del padre, navidad, año nuevo, etc.) y fiestas patronales de Ahuachapán (incluyendo todos sus municipios).

  1. El huésped/cliente cuenta hasta con un período fuera de 48 horas para cancelar su reservación y que el cargo del 100% del total de su reserva no se haga automáticamente a su tarjeta de crédito o débito. Si se cancela la reservación fuera de un período de 48 horas PREVIO al día y hora del check in, no se hará ningún cargo a la tarjeta de crédito o débito del cliente. Cambios o cancelaciones serán aceptadas solamente por escrito y llamada telefónica solicitándolas a través del correo info@casadegraciela.com
  2. Si el cliente/huésped no cancela su reservación dentro de los períodos estipulados o no se hace presente (no show) antes de la hora del check out, no habrá reembolso parcial ni total. Se cargará sin excepción alguna el 100% del total de su estadía por una noche sin posibilidad de devolución.
  3. Si el huésped no se encuentra satisfecho con el servicio brindado por el hotel o las instalaciones hasta 5 horas después del check in, podrá solicitar el reembolso total de la cantidad previamente cancelada. Las únicas maneras en que el huésped puede solicitar este tipo de reembolso son:

– Que el hotel haya cometido algún tipo de falta grave que haya perjudicado la integridad física y/o moral del huésped o alguno de sus acompañantes registrados en el sistema.

– Que exista insatisfacción por parte del cliente/huésped luego de haber solicitado previamente el pago o reservación telefónica de su(s) habitación(es) toda la información necesaria para avaluar si el servicio brindado se acopla a sus necesidades y/o condiciones físicas y/o morales antes de hacer uso del servicio o con respecto a las instalaciones, personal o servicios dentro del establecimiento.

  1. Por desgracia, aunque lamentamos las dificultades que el huésped pueda tener debido a dificultades presentadas durante el viaje, problemas de salud, emergencias que requieran check out anticipados, u otros problemas, el hotel no puede ser considerado responsable, es decir, no se hará ningún tipo de reemsolso a lo cual agradecemos su comprensión.

Nota: Entiéndase como “total de estadía” a la suma de la tarifa del hotel + IVA (18%) + Impuesto Turístico (5%).

Política de traslado de fecha para estadía

  1. Si el huésped y/o cliente ya ha cancelado su reservación y; por algún motivo justificable no puede hacer uso de la misma y desea trasladar su estadía para otra fecha, podrá hacerlo dentro de un período de hasta 60 días calendario a partir de la fecha que seleccionó inicialmente para su estadía. Deberá solicitar el cambio a través del siguiente correo: info@casadegraciela.com, tomando en cuenta que la nueva fecha para su estadía estará totalmente sujeta a disponibilidad. Si el huésped no elige una nueva fecha para su estadía luego de un período de 60 días calendario, el monto cancelado pasará a ser ingreso de Casa Degraciela – Hotel Boutique sin posibilidad de devolución parcial o total.

Política de privacidad

La presente política de privacidad tiene por objeto dar a conocer el modo en que se recaban, tratan y se protegen los datos de carácter personal y crediticios a través de nuestro sitio web, a fin de que los usuarios determinen libre y voluntariamente que desean y -están conscientes- de facilitar sus datos personales a través de los formularios habilitados al efecto.

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